AIPCon 7 后台探访：从智能体到行业级操作系统

摘要

AIPCon 7 的《后台探访》（Backstage Pass）节目由长期跟踪 Palantir 的 Amit 主持，与 AIP 负责人 Jack Dobson、客户参与负责人 Nina Jacobson 一起回顾这场"客户主导"的大会。第七届 AIPCon 的主题从上一届的"智能体与自动化"升级为：把这些概念连接成统一的企业操作系统，重新定义组织乃至行业层面的决策。Dobson 说每一届都是"新纪元、新故事"——而这次，客户们在把单个工作流连接成真正的企业操作系统。

节目采访了五位客户。美国国务院首席数据与 AI 官 Amy 分享了 State Chat：在安全环境中让全球外交官输入敏感数据，四万多用户每周节省两到三小时；International（纳威司达母公司）的数字经销商应用把卡车售后服务的多个孤岛编排起来，从 12 家经销商 32 个网点开始扩张；GE 航空的 Allison Jenkins 谈精益运营与"单一本体论"的挑战；诺斯罗普·格鲁曼的 Brent Toland 讲了一年前在 Palantir 活动上"被自己人 YouTube 视频触发"、随后用 Warp Speed 再工业化国防制造的故事；Kavanaugh 的 Joe Putra 则展示了最激进的转型——从纸质流程到全押 Foundry，一年内从 1 个用户到 100 个，即将推广给全部 1200 名员工。

节目的主线是"艺术"主题：卡普在第二届 AIPCon 曾说 LLM 像艺术家聚集地，如今创造力从模型层转移到客户用平台构建的层——像艺术家一样，Palantir 与客户都不迁就现成形状，软件不约束客户，而是客户塑造软件。最后两位主持人强调"以价值创造为报酬"的独特文化：客户的胜利就是我们的胜利。

正文

一、第七届 AIPCon：从智能体到行业级操作系统

Amit 开场：这是第七届 AIPCon，他报道 Palantir 已近五年。上一届的主题是智能体与自动化，这一届更进一层：把这些持续积累势能的概念连接成一个统一的操作系统，让客户获得更多价值。Jack Dobson 说，能办到第七届是有原因的——每一届都是新纪元、新故事，而整个活动完全由客户主导：你在家看到的主题演讲之外，整个下午的内容都是客户的故事。这一次的重点是"提升野心"：人们不再只谈论自动化和构建单个工作流，而是把这些工作流连接成真正更广泛的企业操作系统，在组织层面重新定义决策。Nina 补充：Demo Expo 上客户扩张的速度是她职业生涯从未见过的；全新的"冠军接力"（Champions Relay）则显示，不仅是组织内部转型，而是整个行业的转型——制造、供应链、医疗的组织开始协同，不仅单个转型有价值，整个生态都在转型。

二、艺术主题：从模型创造力到客户创造力

本届 AIPCon 的主题是"艺术"，呼应卡普在第二届所说的"LLM 像艺术家聚集地"。Dobson 解释：LLM 本质上是生成性的、能创造内容，但单靠 LLM 不是故事的终点——你需要平台、需要围绕逻辑引擎的框架才能在组织中真正创造价值。所以创造力已从"模型层面"转移到"客户用平台构建的层面"：人们攻克更大胆的用例、更快地构建更大的方案，他们带来的创造力令人惊叹。Palantir 总开玩笑说自己像个"艺术家聚集地"，台后的这些客户也是这个社区的一部分。Nina 强调：没有执行，创造力走不远——团队已经打牢执行基础、把运营做到极致，现在是"下一步与规模化"的时候了。Dobson 补上一句软件哲学：Palantir 的软件从不约束客户，不会强迫组织偏离其真正的核心使命去迁就软件——就像你不会强迫达利像莫奈那样作画。这正是"艺术"主题的深层含义。

三、政府与产业的转型样本

第一位客户是国务院首席数据与 AI 官 Amy。她介绍了 State Chat：在安全环境中允许全球员工输入敏感的部门特定数据，基于大量用户反馈构建——超级用户反馈、全员调查、超过 700 名用户的特性排序。他们还走访全球使领馆：外交官想要在双边多边会议后即时转写会议记录。移动端由此而生：外交官拍下笔记、转写、让 Chat 总结、起草邮件，回使馆路上在车里全部完成。平台已有 4 万多名用户，每人每周节省约两到三小时。Amy 的总结很有力："我们不是在构建最先进的 AI，我们在构建适合我们工作流的 AI，并让它真正嵌入员工日常工作。"

第二位是 International 的数字解决方案副总裁 Sad：这家商用车集团在巴士与卡车领域推进电动化与自动驾驶转型，同时构建服务客户的生态。数字经销商（Digital Dealer）应用解决的是经销商服务部门的痛点：卡车抛锚进厂、诊断、技师支持、零件可用——很多孤岛与活动部件。与 Palantir 一起，他们重建了编排与信息聚合，在问题发生前主动联系客户、预约排程，让流程更顺畅。他们从 12 家经销商、32 个网点起步，采用共创方式与真实用户一起创新，并已落地一些生成式 AI 用例——这是一个持续改进的旅程。

第三位是 GE 航空的高级技术产品经理 Allison Jenkins。GE 几十年来是工业巨头，三分之二的军用飞机来自 GE，他们还造出了第一台喷气发动机。GE 与 Palantir 一样精益运营：日清管理（daily management）、赢下每一天每一周每一月，Palantir 快速迭代的方式与他们的模型完美契合。下一步的挑战是内部化：摆脱对 Palantir 开发者（她点名感谢 Christian、Doc 与 Kate）的依赖，建立自己的数字化路线图战略——单一本体论（Ontology）、跨分散系统的单一数据层，以及传统产品管理与新时代 AI 准备工作的融合。在 Palantir 上做项目管理的不同之处在于：你必须思考单一 Foundry 本体论层如何横跨整个景观，而不是只为某个业务子集交付——这是"构建新操作系统"的必然代价。

四、诺斯罗普·格鲁曼：硬件与软件的使命共振

第四位是诺斯罗普·格鲁曼战略增长部门副总裁 Brent Toland。他们的故事始于一个有趣的巧合：双方在政府侧合作了几年（为作战人员做分布式解决方案），之后他被邀请去 Palantir 在纽约举办的活动——2023 年 12 月。结果第二天早上，他团队里有人从 YouTube 上看到他，发短信说："我们看到你了，我们对改进制造与供应链流程很感兴趣。" 他说："我走完那个活动也有同样的印象。" 于是双方找到试点项目，合作了一年半，改善供应链与生产效率——他成了"影响整个事情的网红"。

Brent 讲了两家的分工：诺格做全系统解决方案——B-21、詹姆斯·韦布太空望远镜、雷达，几十年硬件经验；Palantir 做软件，同样使命驱动。真正的化学反应是"我们都聚焦使命"，双方 SME 之间充满技术尊重，并肩以极快的速度解决作战人员最紧迫的问题。未来会怎样？他看到的趋势是传感器、系统与数据源的激增：如何利用这些复杂数据、快速识别模式、做出正确决策——无论是为作战人员还是在产品制造中。两位行业巨头的结合让他作为工程师非常兴奋："节奏加快了，我非常享受这段伙伴关系。"

五、Kavanaugh：从纸质到 Palantir 的全押转型

最后一位客户是建筑公司 Kavanaugh 的发展战略师 Joe Putra，故事最为激进。他们的 Palantir 之旅和许多人一样从用例开始：连接遗留软件、构建成本报告与设备利用率指标。但他们很快意识到手工流程与遗留数据在拖后腿——"建筑类比：我们是在糟糕的地基上盖楼"。于是他们退后一步问：如果直接从零在 Foundry 里把它建对呢？长话短说，他们就是这么做的：1 月与 Palantir 签订六个月的密集合作来转型建筑业务，势头太强又延长了六个月——"我们全押了，以至于每一个其他软件都必须证明自己存在的理由"。有些第三方软件还没来得及部署或付第一笔款就被替换掉了——直接在 Foundry 里建。比如 HR 软件：组织架构图其实是组织良好的员工数据库的输出，把员工整体管理好，漂亮的架构图自然生成。他们还建了卡车调度、设备调度、工具租赁等流程，如今甚至开始取代传统的 ERP 职能——工资、应付应收、采购。

他们操作系统的核心是叫 Site 360 的工具：现场行动的"动能层"，让现场员工规划活动、管理班组、订卡车、订材料、做成本核算与审批——全在 Foundry 里、在工地上完成。配套的面向员工的应用由 Foundry OSDK 驱动，几天内就上应用商店测试：员工可以看到排班、打卡上下班、请年假、更新个人信息。全押的收益是信息流动：12 个月从 Foundry 的 1 个用户到 100 个，未来几个月将用 Kavanaugh Connect 推广给全部 1200 名员工——"从纸质到 Palantir，刚过一年"。他们的理念是现场导向、让每个人的生活更轻松；老板 Jeff 与 Lori Kavanaugh 百分之百投入。Joe 说："我们不是在精简运营，我们是在赋能他们——我们在革新建筑。全押式构建让运营 AI 加速成为必然，Palantir 不只是让它成为可能。"

节目尾声，Jack 预告接下来的主题演讲：City Wealth 在转型财富管理行业——"不是转型一家公司，而是整个行业"；赫兹（Hertz）带来了 56 万辆车、11000 个网点；国务院带来 1 亿美元的成本节约；Tampa General 从纸质走向完全数字化的电子健康档案（EHR）只用了 18 个月。最后两位主持人回到 Palantir 的文化："如果我只在创造价值时才获得报酬——客户的胜利就是我的胜利，客户的损失就是我的损失。这不是每家公司都这样。他们得到的不仅是软件，还有思维方式的转变，而那些人会把你的结果当作自己的结果。" 这就是创造非凡的问责与主人翁水平。